在3月23日晚举行的国家应急处置指挥部第三场新闻发布会上，东航相关负责人介绍了航班机组成员的配置，并表示，东航已经和涉及123位旅客的110个家庭组建了相应的对接。
东航客户委员会总经理 上官雪民：我们组织了300多人的援助队伍，为家属们提供支援服务。我们在始发地昆明、目的地广州、事发地梧州设立家属援助点。截至23日下午，已经在梧州昆明等地接待了 71名旅客近300名的家属。安排入住酒店和生活交通保障。由于旅客涉及多个省市，所在地政府也成立了援助工作组，和我们配合一起提供相应的援助服务。在此基础上，我们也按照要求，开展“一户一策一专班”的对接服务，对交通、食宿、医疗、防疫、心理援助等方面做出相应的安排。
心理专家赶赴现场 对家属进行心理疏导，马弘认为，在巨大的突发灾难面前，相关人员以及家属出现悲伤、焦虑、失眠、 情绪激动等状况是正常的心理应激反应，陪护人员不仅要做好生活上的保障，还要做好心理干预。同时，建议媒体及个人在当下关于坠机事件的报道和传播中要格外注重给予当事人尊重和爱护。