陈女士告诉北青报记者，他们一行四人住在湖州安吉县城西美颂广场肯德基旁边的酒店，7日晚8点多，他们来到店里点宵夜，当时一共下了三单，点了肯德基金桶套餐，又加了冰淇淋和汉堡包，出餐后他们打包回酒店就餐。陈女士说，她吃鸡米花时，咬了一口感觉口感粉糯也咬不断，拿出来看才发现鸡米花中包着疑似卫生纸的物品。
陈女士说，发现有卫生纸后她赶紧让同伴帮忙录了视频，随后又拨打了12315进行投诉。当晚9点多，陈女士把有问题的鸡米花拿到店里，店员确认后留下了她的联系方式，称之后会再跟陈女士联系。
陈女士告诉北青报记者，8日他们离开安吉县，有问题的鸡米花就留在了酒店。当日，肯德基城西美颂广场店负责人联系了陈女士，称查了监控没发现问题，对她不愉快的用餐经历店里可以退款，但并没有解释出现卫生纸的原因。“我们协商没有结果，她不承认是店里的问题。”
10日，一位自称肯德基区域经理的负责人联系到陈女士，向她详细了解情况后表示会再次回复。陈女士告诉北青报记者，作为消费者她的主要诉求就是查明卫生纸的来源并要求肯德基公开说明，其次就是按照相关法律法规赔偿消费者。
11日，北青报记者多次联系肯德基安吉县城西美颂广场店负责人及区域负责人均未获得回复。北青报记者从安吉县市场监督管理局了解到，市场监管部门已经介入此事并和当事人取得联系，目前消费者正与涉事店家协商处理中。
来源：北京青年报