网传视频中，当事人称，自己买了30多万元的东西，拿点纸盒子回去装鞋，出门时遭保安阻拦，保安人员称纸盒归他们所有。当事人还表示，他是在商场品牌店买的鞋，遇到这种情况后，想把30多万元的货都退回去。
从整个情况看，主要是商家没有做好与商场管理方做好沟通工作。品牌商家入住商场，应该理解商场管理的规矩。商场为了良好的经营秩序，是不允许收废品的进入商场的，那些被当做垃废品的纸箱由物业公司处理，如果需要运出商场，需要一定的手续。
网友评论，远山522：有问题解决问题，别动不动就拿退货相威胁，保安有安保的职责，仅仅是沟通上出现纰漏，又不是什么大事，退货对商场是一个损失，难道你就没有损失，杀敌一千自损八百，你的能力应该体现在保质保量按时圆满完成任务，而不是以上帝的姿态在这儿颐指气使，等着别人卑躬屈膝地给你赔礼道歉
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