记者注意到，双方言语冲突期间，当事医生全程没有佩戴口罩，其手中拿着点燃的烟。事发后，其他医生前来劝说，当事医生走进诊室并关上门，现场还有其他患者正在排队。据定西市人民医院官网信息显示，当事医生张建军从事普外专业13年，是医院心胸外科副主任医师，现从事心胸外科、骨科专业。
16日深夜十时许，定西市人民医院发布通报称，2月16日下午，现场排队的患者在视频平台发布本人及家属与医生发生言语冲突的视频，经调查核实，当事人张建军系医院骨科门诊当班医生，因与患者及家属就诊排队发生矛盾冲突，引发社会关注并造成不良影响，院方对此表示痛心和歉意。经院方研究决定，立即停止张建军处方权及临床诊疗行为，并进一步调查核实处理。
当很多网友看到这一幕的时候，有不少网友表示：这个医生态度极差，我就碰到过，也是骂了一句我就走了，这个医院有几个这样的医生，严重影响医院声誉。
更有不少网友表示：排队本应该按顺序就诊，是每个公民应尽的义务。但是这个女人插队还排视频，其目的别有用心。处理应该对两个同时处理。大夫有错，她也是错的挑事者！
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